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为了更加全面的展现消费者的权益，此次调查我们抽选了18个手机品牌，从有无官方商城和手机评价两个方面来考察各个手机品牌。其中，手机评价又细分为是否有手机评价、有无好中差评之分、有无客服回复。

之所以手机官方商城的评价占比很重要，是因为手机评价是消费者能切实接触到商品真实反馈的，所以，手机官方商城是否有评价就显得尤为重要。

从我们的调查结果来看，在这18个品牌中，有官方商城的占比94.44%，无官方商城的占比5.66%。总的来说，绝大多数手机厂商都为消费者提供了官方商城。

不敢说真话的不少

评论方面，在这18个品牌中，有44.44%的的品牌有手机的评价体系，有55.56%的品牌完全没有评价体系。

在电商购物平台极为重要的好中差评价标签上，仅有5.56%的手机品牌有，而94.44%的手机厂商是没有的。

消费者评价了，当然希望获得手机官方的反馈，通过我们的统计，在这18个品牌中，有33.33%的手机厂商会给消费者明确的回馈，而66.67%的手机品牌是没有客服回复的。

总的来说，现在绝大多数的手机厂商都设立有官方商城，其中华硕、vivo、荣耀、华为、OPPO、小米、360、中兴均有手机的评价体系，不过仅仅是华硕提供了商品的好中差评之分。

10、手机售后自助服务调查层级差异明显

虽然手机出了问题可以联系手机官方进行维修与调试，但是联系官方麻烦不说，有时候去了官方维修点还要进行长时间的排队。那么我们可不可以自己高效率的在手机厂商的官网自助选择各项服务呢？有，自助售后服务。

手机售后自助服务，简单的说，就是我们可以通过手机厂商建立的生态体系，自助获取相关服务支持。此次手机售后自助服务调查满分为14分，其中预约、寄修、手机升级、零件价格查询、维修进度查询、手机真伪查询、查找手机七项自助服务各2分。

大部分都可以预约服务

首先是预约服务，如果我们的手机出了问题，我们不必在打电话和客服沟通，只需要在手机的官网找到“预约服务”，即可快速的预约到店维修。实际调查来看，88.9%的手机厂商都支持官网预约。

大部分都可以自助查询维修进度

当然，如果不方便到店维修，我们还可以选择寄修服务，直接将手机寄送给手机厂商。实际调查来看，这些手机品牌中，全部都支持寄修服务。不过，光寄修还不够，我们最好还能实时的看到维修进度，在我们调查的这几个手机品牌中，有83.3%的手机厂商支持实时查看维修进度。

官网自助升级服务不尽人意

由于手机的系统需要经常迭代，在官网能不能查到手机的升级就很重要。据我们调查，有55.56%的手机厂商支持官网查询手机的升级情况。

价格查询普及也不全到位