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魅族：售后服务种类居多，提供寄送快修、上门快修、预约维修、维修查询、mSupport等售后服务。

1、魅族的碎屏保要通过手机本身的“钱包”APP进行购买，并且它还针对魅族Pro5/6/6s/6plus/7Plus有VIP黑卡：可以优先进去客服专线无需等待；专属预约服务；在全国的20大众城市提供首次免费上门服务，免除120元上门服务费。

2、三星针对高端旗舰三星盖乐世S8及Note8系列，于2017年开始推出了“三星专属管家服务”，该项服务还包含了6个月优惠换屏服务、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、VIP专属热线、绿色通道服务、其他第三方优惠等诸多贴心内容，此外，若干与旅行相关的VIP服务，使得用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益，在旅途中享受更加舒适与便捷的出行，让手机也获得“星级特权”。

3、对于中兴手机，只有AxonM才有碎屏保、AxonM享受五星级VIP服务：专属热线；预约快修；免费寄修；免费保养；特惠维修等服务。

今年的315消费者权限手机线下调查是我们举办的第二季，从“增值服务”这一栏，我们看到了众多品牌优良的服务作风，同时我们也希望，今后众品牌针对线下服务能够再提升一个档次，让用户享受更加贴心、放心、省心的服务体验。

总结与思考：售后价值也是手机的“卖点”

看了这么多，哪家的综合售后服务表现更好呢？我们通过各项调查分数整合为大家带来了本次18个手机品牌的总排名——

可以看到，在我们调查的18个品牌中，有15家的售后服务水平达到了我们标准设定的水平线。在此要特别表扬OPPO、vivo、荣耀、华为、苹果、三星，这6家达到了我们设定的优秀层级。

OPPO、vivo以相同的总成绩并列榜首。在很多参数党眼中，这两个品牌似乎很难摘下“营销”的帽子，但两家惊人的销量却时刻在提醒我们，他们的产品不容小觑——OPPO去年出货量为1.16亿，全球份额5.70%，在国产品牌中排名第二；vivo去年出货量为0.93亿，全球份额4.54%，在国产品牌中排名第五（数据来自旭日大数据）。

国产品牌2017年全球出货前五名

有人将OPPO、vivo的成功归功于大力度营销。当然，这点不可否认，但究其根本原因，还在于购买产品的价值，不仅体现在产品本身，也体现在我们从产品本身看不到的保障服务上。

荣耀和华为的综合售后得分也相当抢眼。当然，它们去年的出货量总和稳居国产品牌老大的位置，想来与优秀的售后服务不无关系。

苹果和三星的销量自然也不用质疑，三星2017年全球出货量第一，苹果出货量排在其次（数据来自Counterpoint）。

在好的售后服务和出货量之间，或许是一个鸡生蛋还是蛋生鸡的问题，但可以肯定的是，作为消费者的我们，都希望买到的手机拥有一整套完备的售后服务，都希望我们的权益可以在最大程度上得到保障。