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另一方面，手机维修是否可以定制一套专业化的操作手册。就以这次的接口堵塞为例，一些品牌在拿到手机之后第一时间就选择拆解的方式寻找问题，发现内部没有故障之后，才转向接口本身，这样的维修是否存在过度化的情况？

以下是此项各品牌得分以及排名。

总体而言，手机官方售后这一部分还是值得信赖的，正式因为大部分品牌都能解决问题，我们才会转向专业化、系统化这些有点“吹毛求疵”的要求上。手机厂商下一步可能要做的是从“能修好”到“修得好”这一点上的升级了。

3、国产手机走向海外保修服务却没跟上脚步

随着国产手机越来越受到用户的肯定，不少国产手机也开始走出国门，开始了自己的国际化之路。而这其中也不免面临着诸多的问题。例如我们在国外购买的手机，在国内是否能保修呢？

在我们所调查的18个品牌的手机厂商中，除了来自美国的苹果，以及没有在海外开卖的锤子和360，其他15家国产手机厂商都有着自己的海外市场。于是我们对包括苹果在内的这16个能在国外买到的手机品牌进行了一次售后的调查，看看在国外购买的手机在国内是否能保修。

这其中，表现较好的厂商有：三星、中兴。

三星和中兴这两家厂商对于在国外购买的手机都有着不同方式的保修政策，三星对于自家的旗舰系列，例如三星盖乐世S8系列和三星盖乐世Note8，都提供了专属管家的服务，在首次开机15天内激活专属管家，便可以在国内进行相应的保修。

中兴虽然对于在国外购买的手机并没有明文规定的国内保修政策，但客服和售后会为在国外购买手机的用户这个群体开绿灯，并享受和国内购买手机相同的保修政策。

全球售后或源于巨大体量

这其实不难理解，三星和中兴都是国际化程度较大的手机厂商。以IDC为例，2017年，三星出货量为3.173亿，市场份额21.6%，名列全球第一。而目前中兴也在美国、加拿大、德国、西班牙、墨西哥市场份额排名前五。作为在国外大卖的手机厂商，三星和中兴在国内的保修政策也是令人满意的。

其它品牌有待提升

除了这两个厂商，其他14个品牌的手机如果在国外购买的话，是无法在国内进行保修的。其中华为和荣耀支持指定售后地点的官方付费维修。

因此可以看到，无论是苹果还是国内的手机厂商，有不少在手机全球化上所面临的问题还有很多。在产品走向海外的情况下，服务还没能跟上。

当然，这其中还有产品差异化的问题，例如iPhone在美国地区售卖的版本型号和国行并不一样，iPhone的基带和充电配件等可能会有较大的差异。这也给全球联保带来了比较大的困难。

随着出国旅游、购物的消费者越来越多，如果厂商不能做好国外购买的手机国内保修的问题，那么这对于消费者的使用体验是影响很大的。希望各厂商在逐步推进国际化的同时，将售后服务也及时跟上，为消费者提供最好的使用体验。

这项调查在本次横评中占据4分，有且只有三星和中兴两家拿到了这项分数。

4、手机电池损耗大当头一棒让苹果成领头羊

手机电池会随着使用时间的增长而产生损耗，去年底闹得比较火的是苹果的“降频门”事件。由于电池发生损耗，iPhone为了能维持正常的续航以及不发生意外关机的情况，只能限制处理器的使用频率，从而降低了用户的体验。

而且，电池的老化是不可避免的事情，因此，手机电池容量的损耗是不少消费者所关心的地方。315手机服务调研团队对18个手机品牌的售后进行了手机电池损耗检测和保修期内换电池政策的调查。

其中，表现较好的厂商有：苹果。

18个手机品牌售后均支持电池容量检测