18品牌12项考验 315手机售后“趟坑”纪实(11)
时间:2018-04-27 12:56 来源:互联网 作者:李冰冰 点击:次
和优酷询问的概率相同,在“微信”社交APP中,有72.22%的品牌手机主动询问权限,拥有27.8%的品牌手机未询问,侧面反映出了,还是拥有大多数品牌手机在维护消费者权益,是值得购买的。
表现相当出色的品牌:华硕、金立、魅族、诺基亚、OPPO、苹果、三星、索尼、vivo、小米、一加。它们在我们测试的“三项应用”中,均为用户提示了权限是否允许的显示框,因此相比较而言,这几款手机更加尊重用户的隐私安全。 多款APP权限提示不全问题归咎于“手机”自身 根据《网络安全法》第四十一条规定:网络运营者收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。 中国国家标准化管理委员会发布的《信息安全技术个人信息安全规范》(下称《规范》)对个人敏感信息做出了定义,也明确了收集信息的原则。其中重要的一条是“选择同意原则”,即APP方需要向个人信息主体明示信息处理目的、方式、范围等,征求其授权同意。规范自2018年5月1日正式开始实施。 《规范》指出,收集个人敏感信息时,应取得个人信息主体的明示同意。明示同意则指个人信息主体通过书面声明或主动做出肯定性动作,对其个人信息进行特定处理做出明确授权的行为。 经过测试我们可以看到,目前市面上并非所有的APP都按照规定对要求的权限进行了明示提醒。经过上述测试我们发现,同一款APP在不同手机上开启权限的结果是不同的,也就是说,问题出在了手机本身的系统和应用商店上。 乱象的背后实际是“取”和“舍”的纠纷 通常情况下来说,从应用商店下载APP本身必须要经过安全监测,一些主动涉及到用户隐私的行为,其实也是为了提高用户体验而不得已做的。 例如某品牌手机主打的高度识别用户场景,比如在聊天过程中提及“看电影”这样的文字时,手机会自动给出当前热门的电影推荐,并进一步推荐附近的影院甚至是选座买票。 再例如另一款手机系统自带的“智能生活”页面,可以准确的显示出机主火车票预订信息、快递物流信息、或者准确的显示了停车信息。 这实际上是“取”和“舍”的纠纷,为了让手机更懂用户的行为习惯,去下达对应的服务措施,从而发生的读取数据的行为,实际上是智能化强势发展的体现。 运营方将信息汇集到软件后台数据库,通过用户同意被调用的权限来获知大量信息,这本质上就是信息大数据之争。作为“鱼肉”的消费者,能做的只能是尽量购买安全性较高的手机。 12、手机线下维修加分心里话:这个真的可以有 我们期待我们的售后权益能得到保障,同时,我们也希望能够得到更加到位、更加贴心的服务。所以我们设定了这项线下服务加分项的调查。其中包括—— 1、免费Wi-Fi;2、免费保养;3、上门服务;4、免费系统清理;5、店内饮用水提供;6、店内雨伞提供;7、自助充电;8、手机延保服务;9、手机碎屏险服务;10、免费贴膜。此项测试增值服务每项占2分,满分20分。 仅1家售后点不提供Wi-Fi
Wi-Fi是我们日常生活中不可或缺的一项服务,从上图我们可以看到,拥有94.44%的品牌线下拥有免费Wi-Fi的提供,仅有1家品牌没有Wi-Fi,可以看出,大多数品牌对这项服务还是比较看中的。 手机免费保养已在线下普及
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