18品牌12项考验 315手机售后“趟坑”纪实(12)
时间:2018-04-27 12:56 来源:互联网 作者:李冰冰 点击:次
手机使用较长的时间后,其听筒及USB接口会积灰,针对这种常见的状况,我们进行了手机保养的线下调查。我们惊奇的看到,对于免费保养的调查结果,竟然拥有和“店内免费Wi-Fi”相同的94.44%比例,也就是说,现如今绝大多数品牌的线下已经发展的足够成熟,颇为良心,因为免费保养能够有效地增加手机的寿命,所以大多品牌售后采取了免费保养的政策。 上门服务结果良好但有待提高
由此可见,有上门服务比例为44.4%,无上门服务为55.6%,尽管结果并没有让我们失望,但是我们还是希望,由来自官方推出的上门服务会越来越多,从而进一步保障消费者的维修权益,不会被黑心维修店所坑害。 免费系统清理不成问题
免费系统清理,基本上是信手拈来的事情,相信只要有手有脚的人都会做。94.44%的线下维修网点的服务人员愿意去帮你免费系统清理,进行删除手机垃圾、升级系统、检测手机病毒等,是一项贴心的人性化服务,这项服务现在也得到了普及。 玩儿渴了?来体验店里喝吧
有朋自远方来,先为它倒一杯水,这是中华民族传统的待客之道,现如今维修网点也将此品德融入了线下,94.44%都有提供饮用水的服务,仅有1家没有饮用水,这样的成绩着实让人欣慰。 店内雨伞提供发展空间较大
中国人良好的品质就是“风雨无阻”,无论外面再大的风雨,都阻挡不了我维修手机的心。据可靠消息,恶劣的环境并不会影响到维修店的正常营业,具提供雨伞的调查结果显示,拥有33.3%的品牌支持提供雨伞,切记借他人雨伞要记得还哦。 自主充电的背后是便捷性普及的体现
前一段时间一则新闻十分引人注目《王思聪不看好自助充电》,从我们的调查显示,线下体验店72.2%的品牌支持自助充电,提供线和插头,并且不收取任何费用,结果表明,王思聪这样的想法确实有理。 手机延保也是我们需要的
现如今,随着智能手机质量的提升,一般的手机使用个三五年并不是件难题。而手机购买后的保修期一般为一年,延保服务的需求愈演愈烈,可以看到,超过72.2%的手机品牌支持延保服务,数据还是很让我们欣慰的。 刚需的碎屏险服务也已经完善
现如今,随着全面屏潮流的来袭,更大显示区域带来的后果可想而知,屏幕玻璃也随之变大了。尽管主流的铝硅钢化玻璃已经拥有足够的强度和硬度,但还是有一部分用户担心“自己的手机屏幕碎了怎么办”。可以看到,提供碎屏险的品牌达到了94.40%,也是让我们消费者比较放心的一点。 品牌店免费贴膜让祖传贴膜瑟瑟发抖
手机贴膜已经成为了当今大多手机用户爱做的事,总觉得不贴膜不小心刮花了自己的手机就不好了。这个调查恐怕直接影响到路边贴膜人士的生意,因为现如今,拥有50%的品牌支持免费贴膜,这或许是一种趋势,人们会更愿意购买具有“免费贴膜”服务的手机。需要注意的是,中兴线下服务仅针对天机系列享有免费贴膜的服务。
经过一周时间的走访调查,我们最终评判出了六家售后服务优秀的品牌,它们是: OPPO、三星、华为、vivo、荣耀、魅族 首先在我们的事项调查中,这六款品牌符合我们规定的标准,像上门服务、免费贴膜、手机延保等,该有的都有。 一句话来阐述为什么这六款手机线下服务体验这么好: OPPO:全球维修店覆盖广、有专业的服务标准; 三星:服务的专业性高、待客之道细致入微; 华为:服务人员着装正式且经过专业培训、售后服务项目多而广; vivo:全球维修店覆盖广、高质量的服务值得肯定; 荣耀:体验店可供用户享受的服务项目繁多、服务标准一流; (责任编辑:admin) |













