厦门新闻网移动版

厦门晚报讯（记者翁华鸿）第四届民航服务峰会昨日在上海落幕，峰会上评出各项CAPSE航空服务奖，厦门高崎国际机场、厦门航空榜上有名，且都是连续5次获评“最佳称号”。

CAPSE是国内著名的民航第三方测评机构，航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项。厦门航空凭借高水准、高质量的服务，一举斩获“2017年度最佳航空公司奖”“2017年度最佳机上服务奖”“2017年度最佳地面服务奖”“2017年度最佳不正常航班服务奖”“创新服务奖”“民航服务之星”等6项大奖。其中，厦航研发的首个贯穿营销、空地服务的“爱你一鹭”惊喜定制全流程服务产品，获年度民航“创新服务奖”；空中乘务部赵迪获“民航服务之星”个人奖项。

自CAPSE开展民航旅客服务测评以来，厦航已连续22季度在旅客服务测评中位列内地航空公司榜首，连续5年被中国旅客评为“最佳航空公司”。其中，机上广播、机上娱乐、客舱设施、行李服务等关键指标长期保持业内高水平。

厦门高崎国际机场蝉联“2017年最佳机场奖”，同时还获评“2017年最佳机场安检奖”的最佳单项奖、创新服务奖和服务之星等多项荣誉。这也是继2013年厦门机场首次获“最佳机场奖”以来，连续5年蝉联此项殊荣。

2017年，CAPSE航空服务奖共搜集245万份问卷，覆盖全球946家机场、357家航司，涵盖从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评数据，根据旅客点评数据进行测评分析产生各项奖项的最终归属。