5月1日，我国第一部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。新规明确要“送货上门”、“开箱验货”。然而，连日来，记者走访发现，西安快递行业依然存在种种“现象”：人明明在家，却电话通知小区门口取件；不见电话，快件“被签收”；货品直投智能柜，超时要交费等。
现状
新规实施后投递仍不规范
《快递暂行条例》的实施，无疑规范了诟病多时的快递“乱象”。然而，记者走访西安多个小区发现，“送货上门”落实难，不打电话直接投放智能柜、代收点现象普遍。
5月4日上午，记者在红缨路一家小区看到，四五辆快递车已经聚集在小区门口。只见有的快递员电话通知小区门口取件，有的快递员则手持快递扫描枪，确认信息后，将同一小区的货品装进大袋子直接投到小区智能快递箱，还有一部分则被送到小区代收点。不少市民表示，这样的场景几乎在每个小区门口都出现过。
目前西安快递代收点多是小区内小超市、水果摊以及传达室“兼职”。这类代收点不收超时费，但货品存放杂乱，容易造成丢件。另外一种是有专门存放货架的快递驿站，凭短信取货码提货，超时一天小件0.3元，大件1元收取超时费。当然也有专门的快递驿站是短信通知，货品自提，不收取超时费。
市民
“送货上门”面签落实难
新条例中提到：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这也就意味着，快递员拒绝送货上门属于违反规定。新规实施后，不少市民表示，“送货上门”落实难。5月3日上午，家住高新的市民王女士说，早上快递员打电话她就在家，为了取件也得小区门口见，“‘送货上门’服务没享受过。”最担心的是，不送货上门，食品类验货没保证。
曲江上班的杨先生坦言：“‘送货上门’从未实现过。因为单位对外事务多，快递量比较大，一个上午，杨先生能接到两三个快递电话，就一句话楼下取快递。这次5月2日要求‘送货上门’，也只享受到了单位前台代签。”
在连续采访的100位市民中，普遍感叹“送货上门”难。多数市民表示，只有家电、家具等大件才送货上门，如果坚决要求，快递员可以送货上门，但送达时间延后。
快递员
“送货上门”降低效率
快递员小魏送了两年快递，说到“送货上门”的规定，小魏连说：“不现实。”新规定之前也要求“送货上门”，但每件都送到太难。他负责10公里六七个小区的送件，上午8点到单位，分拣货品后，就装货送件，到每个小区后，电话逐一通知取件，有的人在家下楼到小区门口取，有的不在家，就放到顾客指定的地方。“不停点的干，一上午七八十件货，也得到上午12点左右。”小魏说，中午吃个饭，就得干下午的活。下班也在晚上8点多了，当天积压货，就要处罚。“双十一期间一天的货都在1000件以上，咋能‘送货上门’？”
“每个件都送到家门口，难度太大。”有五年快递经验的小张说，拿他负责的区域看，从小区门口到送上楼，有电梯的小区，送货、签收、验货一个客户最快来回20分钟，一上午送不了几件。“压货多了，影响的还是顾客。”小张说。老旧小区走楼梯更费时间，如果顾客有“送货上门”需求，当货不多时，能送上门，要是货多跑不过来，只能往后推。“这个双方协商好，多理解就能做到。”
业内人士
件件“送货上门”不现实
业内人士郭先生表示，随着送件量日益增大，件件“送货上门”将大大降低送件效率，以最快速度一件货品送到顾客家门口10分钟为例，上午8点送件，到12点只能送24件，这样会造成货品大量积压。
再者快递员工资跟送取件数挂钩，以一件货快递员提成1.2元为例，上午送1.2元/件，下午送就变为0.5元/件。“如果不及时出货就得处罚，如果件件送达快递员的收入就无法保证。”特别是双十一这样的集中网购，为了及时送件，快递员采取多种方式送件都忙不过来，哪有时间件件送达？