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　　“现在，您在屏幕上签名就可以了。”“这么简单就完了？那我不用去窗口了？”“不用，阿姨，现在自动生成了一张受理回执，这上面有一个二维码，下次您直接在自助取件柜扫描这个二维码就可以取件，不用到窗口排队。”工作人员笑着对阿姨说。

　　走访：

　　大部分手续在“市民之家”办妥

　　记者走访了解到，早在2000年，杭州市委、市政府组建了市投资项目集中办理中心，首次尝试涉及投资项目审批的各职能部门开展集中统一办理。

　　2009年，市行政服务中心直属事业单位“市民之家”在钱江新城“市民中心”落成开放，可办理房产“三证”、公积金、出入境、社保、医保、水电煤气等近300项事关百姓生活的便民服务事项。

　　2013年，市行政服务中心和市公共资源交易中心迁入钱江新城“市民中心”，标志着杭州集“市民之家”、市行政服务中心、市公共资源交易中心（简称“一家两中心”）“三位一体”，具备行政审批、资源配置、公共服务、效能监督的“四大功能”，面向企业面向市民、网上网下相结合的综合性政府服务平台正式建成。大部分市民日常生活需要办理的手续，都可以在“市民之家”一并办妥。

　　在“一家两中心”工作人员的眼中，每一位前来办事的群众都是“上帝”。“用户为王，是我们服务的宗旨，群众的需要，我们都会尽力满足。”大厅综合服务窗口工作人员告诉记者，为了方便群众办事，大厅推出了自助取件、全预约商事登记、人才专区、企业增值等一系列服务措施。

　　“为了最大程度方便市民办事，除了法定节假日，市民之家全年对外开放。除了为群众办事，市民之家互动平台充分利用市档案局信息资源，不断充实咨询信息，供市民免费查询所需档案、政策文件、市情市貌等政务信息，共提供7大类20多万条资料信息。”工作人员说：“资讯中心场地联通自助服务区与人工服务区，做到自治服务与人工服务、网上服务与网下服务相结合，实行全开放式服务。”

　　这么细致优质的服务，堪比银行和售楼中心。如果不是看到“市民之家”的牌子，甚至猜不到这里是服务大厅。正像工作人员所说：“抓取用户‘痛点’，就要解决用户群体的每一项需求。现在，优质服务已经成为杭州‘最多跑一次’的招牌，而我们的法宝就是‘用户为王’。”