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　　此外，有的单位、小区进入“门槛”高，快递员无法入内，加上快递员离开车辆易造成货品丢失。还有很大的原因是工作日市民上班不在家，无法送货上门。现实工作中，还有市民从安全考虑，不愿让快递员送货上门，有的人不愿意接打电话，让直接送到代收点。加上有的收件地址不详细、电话缺位等，也给“送货上门”带来困难。

　　快递企业

　　投递形式征求客户意见

　　对于新规要求的“送货上门”，而因种种原因无法实现的现状，快递企业如何处理？顺丰速递工作人员表示，在新规实施前，就要求快递员“送货上门”，特别是新规实施后，一再加强快递员“送货上门”的服务意识，具体投递方式要征求顾客意见。对于拒绝送货的快递员，企业有相应的考核机制。

　　中通快递工作人员则表示，总部已经针对新条例开展各中心培训，地方上的培训也在进行中。对于投递形式没有惩罚措施，只要业务员与客户协商好投递形式即可，如果因投递形式问题引发客户投诉，服务质量中心会介入调节，该次投诉也会计入所在网点的投诉率考核。

　　不少快递企业表示，件件“送货上门”难实现，希望消费者理解，并协商处理。新规也鼓励推广智能快递柜，投递形式多元化，目前，快递企业末端派送用快递智能柜，作为传统投递方式的有益补充。

　　闹心

　　直投智能柜为啥收超时费

　　“我没有接到电话，看到短信是别的小区，随后就删了。”家住东郊的李先生说，5月2日上午，正在单位开会，接到短信一看，说是快递到了，可仔细一看地址在别的小区，以为是垃圾短信就删了。自己的快递一个星期不见踪影，待查看后，才发现已被签收。“太折腾了，说是把货品放到临近小区的智能快递柜了。要是电话通知，也不会出这事。”李先生无奈地说，就是快递员图省事，才出现这样的问题。家住西郊的刘女士提起智能柜也很闹心，没有接到电话通知，等发现短信的时候，已经过了12个小时。付了1元超时费，才从智能快递柜拿出东西。“这不是多收费么？”

　　智能快递柜的快速普及，成为快递末端服务市场的一大亮点。然而走访中，记者发现，不少快递员电话不通知，图省事大包小裹的直接投放到智能柜的行为很常见。不少市民表示垃圾短信的充斥，极易错删或者忽略短信通知，建议快递员先电话通知，再投放智能快递柜，才真正做到提高投递效率，最重要的是，收取超时费不合理。

　　市场

　　西安快递智能柜有5种

　　业内人士张先生表示，智能快递柜的上线，正是在快递行业急速增长下，传统投递方式单一引起的效率低下的一种有益补充。通过集中投递，提高效率，减少不在家取件，以及快件安全。智能快递柜的设立取决于小区户数、快递量等，截至目前，西安市场上的智能快递柜有5种，从市场占比看，2015年开始投放西安的丰巢，目前投放量已经达到1000台，其次是速递易，投放量为六七百台，其他占比小已经逐渐淡出市场。这些智能快递柜是多家快递企业联合使用，快递员将货品投放到智能快递柜后，短信通知顾客收件地址及取件码等。

　　智能快递柜的盈利模式主要来源于广告投放以及快递员使用付费等。然而，现实是很多快递员不电话通知顾客，采取直接投放，而智能快递柜超过12小时，或24小时收取1元/件的超时费标准。对此，不少市民疑惑，设置智能快递柜难道是为了多收超时费？

　　专家

　　建议物业设“惠而不费”公益性代收点

　　新规实施后的快递“乱象”并没有得到遏制，如何从现实出发让快递行业健康发展？陕西省社科院社会热点专家王晓勇认为，新条例中提到的“送货上门”面签，让市民真正享受到网购的便捷，但部分小区“进门难”，快递员无法上门送件，虽然多数物业表示，出于安全考虑，但如果小区监控系统完备、安保措施到位等到位，就不用担心快递员上门带来不安全。

　　此外，新条例中提到，要求住宅小区管理单位设置快件收寄投递专门场所，这意味着小区管理单位如物业公司、社区居委会等，需要设置“专门场所”来解决末端收寄问题。由此，建议物业应该担负起责任，设置“惠而不费”的公益性代收点，切实服务居民。

　　文/记者 郑伊琛 图/ 记者王晓峰